แก้ 12 ปัญหาที่พบบ่อย
ใน Mek AI

หลายทีมใช้ Mek AI ทุกวันเพื่อรับแชต เก็บลีด ยิงโฆษณา ตอบคอมเมนต์ และให้ AI ช่วยขาย แต่พอระบบสะดุด ปัญหามักไม่ได้เกิดแค่ “กดแล้วไม่ไป” เพราะมันกระทบยอดขาย เวลาทีม และความเชื่อมั่นของลูกค้าทันที เช่น Broadcast ส่งไม่ออกช่วงโปรโมชัน Lead เข้าช้าจนตามไม่ทัน หรือ AI ตอบผิด Intent จนปิดการขายไม่ได้

บทความนี้รวบ 12 ปัญหาที่พบบ่อยใน Mek AI โดยเริ่มจากตารางเช็กอาการแบบเร็ว แล้วค่อยลงรายละเอียดทีละข้อว่ามักเกิดจากอะไร และควรไล่ตรวจอย่างไรเป็นขั้นตอน เพื่อให้ทีมแก้ได้เองก่อนใน 5-15 นาที และรู้จุดว่าเมื่อไรควรส่งต่อให้ซัพพอร์ต

1ตารางสรุปอาการและวิธีแก้เร็ว

2เช็กลำดับแรกก่อนลงรายละเอียด

• →ยืนยันว่าปัญหาเกิดซ้ำได้จริง เช่น ทดสอบอีก 1 ครั้งด้วยเคสเดียวกัน
• →จดเวลาเกิดเหตุให้ชัดเจน เช่น 14:35 น. เพื่อใช้เทียบ log
• →ดูว่าปัญหาเกิดกับทุกคนหรือเฉพาะบางบัญชี บางเพจ หรือบางแคมเปญ
• →เช็กสิทธิ์ผู้ใช้ปัจจุบันว่าเป็นแอดมินหรือ role ที่เข้าถึงเมนูนั้นได้
• →ตรวจยอด Token/Credit และสถานะแพ็กเกจก่อน เพราะเป็นสาเหตุที่เจอบ่อย
• →ถ้าเกี่ยวกับการเชื่อมต่อภายนอก ให้ลอง reconnect หรือ refresh token ก่อน 1 รอบ

3ปัญหาการเชื่อมต่อและการส่งข้อมูล

1) Webhook ไม่ทำงาน

อาการที่เจอบ่อยคือข้อมูลจากฟอร์ม แชต หรือ event ไม่วิ่งเข้า workflow และระบบปลายทางไม่รับข้อมูล บางกรณีส่งได้เมื่อวานแต่วันนี้หยุดเฉย ๆ สาเหตุหลักมักเป็น URL ปลายทางเปลี่ยน, token หรือ secret หมดอายุ, ปลายทางไม่ตอบกลับ 200 OK ภายในเวลาที่กำหนด หรือมีการบล็อก IP/ไฟร์วอลล์

1. 1

   ทดสอบ endpoint ปลายทาง

   เปิด URL หรือใช้เครื่องมือทดสอบ webhook เพื่อดูว่าปลายทางยังออนไลน์และตอบกลับได้

2. 2

   ตรวจสถานะตอบกลับ

   ถ้าปลายทางตอบ 4xx หรือ 5xx ให้แก้ที่ระบบปลายทางก่อน โดยเป้าหมายคือให้ตอบ 200 OK

3. 3

   เช็ก secret, token และ header

   อัปเดตค่าที่ใช้ยืนยันตัวตนใหม่ถ้ามีการหมุนคีย์หรือเปลี่ยนระบบ

4. 4

   ทดสอบด้วย payload เล็ก

   ส่งข้อมูลตัวอย่างขนาดเล็กก่อน เพื่อตัดปัญหาเรื่อง field หรือรูปแบบข้อมูล

5. 5

   ดูเวลา timeout

   ถ้าปลายทางประมวลผลนานเกิน 5-10 วินาที ควรให้ตอบรับก่อนแล้วค่อยประมวลผลต่อแบบ async

2) Broadcast ส่งไม่ออก

มักเห็นอาการแคมเปญค้างอยู่ที่รอส่ง ส่งได้แค่บางส่วน หรือขึ้นว่าล้มเหลว สาเหตุที่เจอบ่อยคือกลุ่มเป้าหมายกว้างเกินไป เครดิตไม่พอ ช่องทางที่ใช้ส่งหลุดการเชื่อมต่อ หรือมีข้อจำกัดของข้อความและเวลาส่งในช่องทางนั้น

1. 1

   ตรวจขนาด audience

   ถ้ากลุ่มเป้าหมายมีหลักหมื่น ให้ลองแบ่งส่งเป็นชุดละ 1,000-3,000 รายก่อนเพื่อดูว่าเกิดที่ทั้งแคมเปญหรือเฉพาะบาง segment

2. 2

   เช็ก Token/Credit หรือโควตา

   ถ้ายอดคงเหลือน้อยกว่างานที่จะส่ง ระบบอาจหยุดกลางทาง

3. 3

   ตรวจสถานะช่องทางที่เชื่อม

   ลอง reconnect บัญชีหรือเพจที่ใช้ส่ง แล้วทดสอบข้อความสั้น 1 ฉบับ

4. 4

   ลดความซับซ้อนของข้อความ

   ตัดตัวแปร dynamic หรือสื่อแนบออกชั่วคราวเพื่อแยกว่าติดที่เนื้อหาหรือที่การส่ง

5. 5

   ส่งทดสอบกับกลุ่มเล็ก

   เริ่ม 10-20 รายก่อน ถ้าผ่านค่อยขยายเป็นรอบใหญ่

3) Lead ช้าหรือไม่เข้าระบบ

ถ้าทีมขายต้องรอนานเกิน 5-10 นาที โอกาสปิดการขายมักลดลงชัดเจน โดยเฉพาะลีดจากโฆษณา อาการที่เจอคือมีคนกรอกฟอร์มแล้วแต่ไม่เห็นในระบบ หรือเข้ามาช้าจนทีมติดตามไม่ทัน สาเหตุมักเป็น field mapping ไม่ครบ, มี field บังคับที่ไม่ถูกส่งมา, webhook หน่วง, หรือแหล่งที่มาบางตัว sync เป็นรอบไม่ใช่แบบ real-time

1. 1

   สร้าง lead ทดสอบใหม่ 1 รายการ

   ใช้ข้อมูลตัวอย่างที่ต่างจากของเดิมเพื่อดูว่าเป็นทุกเคสหรือเฉพาะบางฟอร์ม

2. 2

   ตรวจ field mapping

   ดูว่าฟิลด์สำคัญ เช่น ชื่อ เบอร์ อีเมล campaign ถูกจับเข้าช่องถูกต้องหรือไม่

3. 3

   เช็ก field บังคับ

   ถ้าระบบปลายทางต้องการ field บางตัว แต่ต้นทางไม่ส่งมา lead อาจไม่ถูกบันทึก

4. 4

   ดูช่วงเวลา sync

   บางแหล่งข้อมูลไม่ได้เข้าทันที ให้รอครบช่วง sync แล้วเทียบเวลาอีกครั้ง

5. 5

   ตั้ง SLA ภายในทีม

   ถ้าลีดควรเข้าไม่เกิน 2 นาที แต่ปัจจุบันใช้ 15 นาที ให้ถือเป็น incident ไม่ใช่เรื่องปกติ

4ปัญหา AI และข้อมูลความรู้

4) AI ตอบผิด Intent

อาการคือถามเรื่องราคาแต่ AI ตอบเรื่องจัดส่ง หรือคำถามคล้ายกันถูกตีความเป็นคนละ intent สาเหตุหลักมักมาจากตัวอย่าง intent น้อยเกินไป คำอธิบายแต่ละ intent ซ้อนกัน หรือ Knowledge Base มีข้อมูลกว้างแต่ไม่ชี้คำตอบที่ควรใช้ในกรณีนั้น

1. 1

   รวบคำถามจริง 20-30 ประโยค

   ดึงจากแชตจริง ไม่ใช่คิดเอง แล้วแยกตามเจตนาให้ชัด

2. 2

   เพิ่มตัวอย่างให้ intent ที่ผิดบ่อย

   อย่างน้อย intent ละ 10-15 ตัวอย่างถ้าเป็นหัวข้อสำคัญ

3. 3

   เขียนคำอธิบาย intent ให้ตัดกันชัด

   ระบุว่า intent นี้ใช้เมื่อไร และไม่ใช้เมื่อไร

4. 4

   แยกกรณีที่ใกล้กัน

   ถ้าคำถามเรื่องราคาและโปรโมชันทับกันบ่อย ให้แยกกติกาการตอบหรือเพิ่มเงื่อนไข route

5. 5

   ทดสอบซ้ำ 10 เคสเดิม

   ถ้าความแม่นยำยังต่ำกว่า 80% ให้ปรับอีก 1 รอบก่อนปล่อยใช้งาน

5) Token/Credit หมด

ถ้า AI ตอบไม่ได้ ฟีเจอร์บางอย่างหยุดทำงาน หรือสร้างงานแล้วไม่ประมวลผล ให้สงสัยเรื่อง Token/Credit ก่อน เพราะเป็นสาเหตุที่ตรวจได้เร็วที่สุด หลายทีมใช้เยอะขึ้นในช่วงแคมเปญจนหมดโดยไม่รู้ตัว โดยเฉพาะงานที่มีไฟล์แนบ ข้อความยาว หรือสร้างคอนเทนต์หลายรอบ

1. 1

   ดูยอดคงเหลือปัจจุบัน

   เช็กว่ายอดเหลือพอสำหรับงานที่กำลังจะรันหรือไม่

2. 2

   เทียบการใช้ย้อนหลัง 7 วัน

   ถ้าใช้เพิ่มขึ้นมากกว่า 30-50% จากค่าเฉลี่ย แปลว่ามีงานกินโควตาเพิ่ม

3. 3

   หยุดงานที่ไม่จำเป็นชั่วคราว

   เช่น งานทดลองซ้ำ งาน generate หลายเวอร์ชัน หรือ task background ที่ยังไม่เร่งด่วน

4. 4

   เติมเครดิตหรือปรับแผนใช้งาน

   ถ้าใช้เกินบ่อยกว่ารายเดือน 2 ครั้ง ควรวางแผนเพิ่มงบหรือจำกัดการใช้ต่อทีม

5. 5

   ตั้งคนรับผิดชอบการเฝ้ายอด

   อย่างน้อยสัปดาห์ละ 2 ครั้ง เพื่อไม่ให้หยุดงานตอนพีค

6) Knowledge Base อัปโหลดไม่ได้หรือ Chatbot ไม่ใช้ข้อมูล

ปัญหานี้แบ่งเป็น 2 แบบ คืออัปโหลดไฟล์ไม่ผ่าน และอัปโหลดผ่านแล้วแต่ chatbot ไม่ดึงข้อมูลไปตอบ สาเหตุที่เจอบ่อยคือไฟล์ใหญ่เกินไป ไฟล์สแกนไม่ชัด โครงสร้างเอกสารไม่ดี หรือยังไม่ได้ผูก Knowledge Base เข้ากับ chatbot ที่ใช้งานจริง

1. 1

   ตรวจชนิดและขนาดไฟล์

   ถ้าไฟล์ใหญ่ ให้แยกเป็นชุดเล็กลง เช่น 5-20 หน้า ต่อไฟล์ เพื่อให้อ่านและ re-index ได้ง่าย

2. 2

   ดูคุณภาพข้อความในไฟล์

   ไฟล์สแกนที่เบลอหรือเป็นภาพล้วนทำให้ดึงข้อมูลยาก ควรใช้ไฟล์ที่มีข้อความเลือกคัดลอกได้

3. 3

   จัดหัวข้อให้ชัด

   เอกสารที่มีหัวข้อ คำถาม คำตอบ ชัดเจน มักให้ผลดีกว่าเอกสารยาวต่อเนื่องทั้งหน้า

4. 4

   ตรวจการเชื่อมระหว่าง KB กับ chatbot

   ยืนยันว่าบอทตัวที่ใช้งานจริงถูกตั้งให้ใช้ Knowledge Base ชุดนั้น

5. 5

   ทดสอบด้วยคำถามตรงเอกสาร 5 ข้อ

   ถ้าตอบไม่ได้ทั้ง 5 ข้อ ให้ re-index หรืออัปโหลดใหม่ก่อนปรับ prompt

5ปัญหาสิทธิ์ เมนู และแพ็กเกจ

7) ไม่เห็นเมนูบางอัน

ถ้าในคู่มือมีเมนู แต่ในหน้าจอคุณไม่เห็น สาเหตุไม่ได้มีแค่ระบบผิดพลาด ส่วนใหญ่เกิดจาก 2 เรื่องคือแพ็กเกจที่ใช้อยู่ยังไม่รวมฟีเจอร์นั้น หรือเมนูถูกเปิดด้วย Feature Flag ให้เฉพาะบางบัญชี นอกจากนี้ role ของผู้ใช้ก็มีผล เช่น ผู้ใช้ทั่วไปอาจไม่เห็นเมนูที่แอดมินเห็น

1. 1

   เช็ก role ของบัญชี

   ลองเข้าด้วยบัญชีแอดมิน ถ้าเห็น แปลว่าเป็นเรื่องสิทธิ์ไม่ใช่ระบบหาย

2. 2

   ตรวจแพ็กเกจปัจจุบัน

   ดูว่าฟีเจอร์นั้นรวมอยู่ในแพ็กเกจหรือไม่

3. 3

   ถามภายในทีมว่าเคยเห็นมาก่อนหรือไม่

   ถ้าไม่เคยเห็นเลย มีโอกาสเป็นเรื่องแพ็กเกจหรือ feature flag มากกว่าบั๊ก

4. 4

   ออกเข้าใหม่หรือ refresh session

   บางครั้งสิทธิ์ที่เพิ่งเปลี่ยนต้องให้ session โหลดใหม่

5. 5

   ถ้ายังไม่เห็น ให้แจ้งทีมตรวจ Feature Flag

   แนบชื่อ workspace, ชื่อเมนูที่หาไม่เจอ และภาพหน้าจอปัจจุบัน

6ปัญหาช่องทางและโฆษณา

8) Facebook Ads ยิงไม่ได้

อาการคือสร้างแอดไม่ผ่าน เผยแพร่ไม่ได้ หรือระบบแจ้งสิทธิ์ไม่พอ สาเหตุที่พบบ่อยคือบัญชีโฆษณาไม่มีสิทธิ์ที่ต้องใช้ ช่องทางการชำระเงินมีปัญหา เพจไม่ถูกเชื่อมกับแอดแอ็กเคานต์ หรือ token/session ของการเชื่อมต่อหมดอายุ

1. 1

   เช็กสิทธิ์ role ในเพจและ ad account

   ผู้ใช้งานต้องมีสิทธิ์เพียงพอทั้ง 2 ฝั่ง ไม่ใช่แค่ฝั่งใดฝั่งหนึ่ง

2. 2

   ตรวจ payment method

   ถ้าบัตรมีปัญหาหรือบัญชีถูกจำกัด โฆษณาจะไม่เผยแพร่

3. 3

   ยืนยันการเชื่อมเพจกับ ad account

   เพจที่เลือกใช้ต้องถูกผูกกับบัญชีโฆษณานั้นจริง

4. 4

   reconnect บัญชี

   ถ้าสิทธิ์เคยมีแต่วันนี้หาย ให้เชื่อมต่อใหม่ก่อนทดสอบอีกครั้ง

5. 5

   ลองสร้างแอดชุดเล็ก

   ใช้ objective ง่าย ๆ และ creative เดียว เพื่อตัดปัญหาจากการตั้งค่าซับซ้อน

9) Comments ไม่แสดงหรือตอบไม่ได้

ปัญหานี้กระทบทีมแอดมินมาก เพราะพลาดคอมเมนต์ช่วงคนสนใจสูง อาการที่เจอคือคอมเมนต์ล่าสุดไม่ขึ้นในระบบ หรือเห็นแต่ตอบกลับไม่สำเร็จ สาเหตุหลักมักเป็นสิทธิ์เพจไม่ครบ token หมดอายุ หรือข้อจำกัดจากแพลตฟอร์มในบางประเภทโพสต์

1. 1

   รีเฟรชและเทียบกับหน้าโพสต์จริง

   ดูว่าคอมเมนต์ไม่ขึ้นเฉพาะในระบบ หรือไม่ขึ้นจริงบนแพลตฟอร์ม

2. 2

   เช็กสิทธิ์และการเชื่อมต่อเพจ

   ถ้าเพจหลุดการเชื่อม คอมเมนต์ใหม่อาจไม่ดึงเข้า

3. 3

   ทดลองตอบคอมเมนต์ในโพสต์ใหม่ 1 โพสต์

   ถ้าโพสต์ใหม่ตอบได้ แต่โพสต์เก่าตอบไม่ได้ อาจเป็นปัญหาเฉพาะโพสต์หรือข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม

4. 4

   ลดการใช้ข้อความซ้ำ

   การตอบแบบเดิมจำนวนมากในเวลาสั้นอาจทำให้ถูกจำกัดการทำงาน

5. 5

   เก็บลิงก์โพสต์และเวลาที่เกิดเหตุ

   ใช้ส่งต่อซัพพอร์ตเพื่อตรวจสอบได้เร็ว

7ปัญหาเครื่องมือสร้างสรรค์และแบรนด์

10) Creative Studio สร้างหรือแก้รูปไม่ได้

อาการคือกด Generate หรือ Edit แล้วค้าง ผลลัพธ์ไม่ออก หรือขึ้น error ระหว่างประมวลผล สาเหตุที่เจอบ่อยคือเครดิตไม่พอ ไฟล์ต้นฉบับใหญ่เกิน ขนาดหรือสัดส่วนภาพไม่เหมาะสม prompt กำกวมเกินไป หรือรูปที่อัปโหลดมีคุณภาพต่ำ

1. 1

   เช็กเครดิตก่อน

   ถ้าเครดิตไม่พอ งานสร้างภาพมักไม่เริ่มหรือหยุดกลางทาง

2. 2

   ลดขนาดไฟล์ภาพ

   ลองใช้ไฟล์เล็กลง เช่น ไม่เกินไม่กี่ MB และสัดส่วนมาตรฐานก่อน

3. 3

   เขียน prompt ให้เฉพาะเจาะจง

   ระบุวัตถุ ฉาก สี และสไตล์ให้ชัด แทนการสั่งกว้าง ๆ

4. 4

   ทดสอบจากงานง่าย

   ลองสร้างภาพใหม่แบบไม่มีการแก้จากภาพเดิมก่อน เพื่อแยกว่าติดที่ฟังก์ชันไหน

5. 5

   เปลี่ยนรูปต้นฉบับ

   ถ้ารูปเบลอ มืด หรือมีรายละเอียดเยอะเกินไป ให้เริ่มจากรูปที่คมชัดกว่า

11) ตั้งค่าแบรนด์ดึงข้อมูลจาก URL ไม่สำเร็จ

ฟีเจอร์ดึงข้อมูลแบรนด์จาก URL ช่วยลดเวลาตั้งต้นได้มาก แต่ถ้ากรอก URL แล้วไม่ขึ้นข้อมูล มักเกิดจากหน้าเว็บเข้าถึงไม่ได้จากภายนอก เว็บบล็อก bot หน้าไม่มีข้อมูลแบรนด์ชัด หรือใช้ URL ที่เป็นหน้าเฉพาะกิจซึ่งมีข้อมูลน้อยเกินไป

1. 1

   เปิด URL ในโหมดไม่ล็อกอิน

   ถ้าเปิดไม่ได้หรือมีหน้า redirect แปลก ๆ ระบบก็มักดึงข้อมูลไม่สำเร็จ

2. 2

   ลองใช้หน้า About หรือหน้าแรก

   หน้าที่มีชื่อบริษัท รายละเอียดสินค้า และข้อความแนะนำชัด มักดึงได้ดีกว่าหน้าบทความย่อย

3. 3

   ตรวจว่าเว็บเป็น public

   ถ้าเว็บอยู่หลัง password, firewall หรือ block bot การดึงข้อมูลจะล้มเหลว

4. 4

   ลด query string ที่ไม่จำเป็น

   ใช้ URL หลักที่สะอาดแทนลิงก์ติดพารามิเตอร์ยาว ๆ

5. 5

   กรอกข้อมูลเองเมื่อจำเป็น

   ถ้าดึงไม่ได้จริง การใส่ชื่อแบรนด์ คำอธิบาย จุดขาย และโทนภาษาเองมักเร็วกว่าเสียเวลาลองซ้ำหลายรอบ

8ปัญหาการชำระเงินอัตโนมัติ

12) ตรวจสลิปอัตโนมัติ SlipOK ไม่ทำงาน

อาการคืออัปโหลดสลิปแล้วไม่ตรวจ ไม่คืนผล หรือผลไม่ตรงกับธุรกรรมจริง ปัญหานี้กระทบทั้งฝ่ายขายและการเงิน เพราะทำให้ปล่อยออเดอร์ช้า สาเหตุที่พบบ่อยคือคีย์เชื่อมต่อไม่ถูกต้อง รูปสลิปไม่ชัด ข้อมูลยอดเงิน เวลา หรือบัญชีไม่ตรง และบางครั้งเกิดจากสลิปถูกครอปจนข้อมูลสำคัญหาย

1. 1

   ตรวจคีย์และสถานะการเชื่อมต่อ

   ยืนยันว่าค่าเชื่อมต่อ SlipOK ถูกต้องและยังใช้งานได้

2. 2

   ใช้ภาพสลิปที่ชัดและเต็มภาพ

   หลีกเลี่ยงการครอปส่วนหัวหรือท้ายที่มีข้อมูลอ้างอิงสำคัญ

3. 3

   เทียบยอดเงิน เวลา และบัญชี

   แม้ต่างกันเล็กน้อยก็อาจทำให้ตรวจไม่ผ่าน ควรดูให้ตรงกับรายการจริง

4. 4

   ทดสอบกับสลิปใหม่ 1 รายการ

   แยกว่าปัญหาเกิดกับทุกสลิปหรือเฉพาะบางธนาคาร/บางรูปแบบ

5. 5

   ถ้ายังไม่ผ่าน ให้เก็บตัวอย่างสลิปและเวลาเกิดเหตุ

   ใช้ส่งต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อตรวจสอบ log ได้ตรงจุด

9เมื่อไรควรติดต่อทีมซัพพอร์ต

ถ้าลองตามขั้นตอนพื้นฐานแล้วเกิน 15-30 นาทีแล้วยังไม่หาย หรือปัญหากระทบลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ควรติดต่อทีมซัพพอร์ตทันที โดยเฉพาะกรณีต่อไปนี้: ระบบล่มทั้ง workspace, Broadcast หยุดระหว่างแคมเปญใหญ่, Lead ไม่เข้าต่อเนื่องเกิน 30 นาที, AI ตอบผิดแบบวงกว้างหลังมีการเปลี่ยนตั้งค่า, หรือเกี่ยวข้องกับการชำระเงินและสลิปที่กระทบการปล่อยออเดอร์

• →ชื่อ workspace หรือบัญชีที่ได้รับผลกระทบ
• →ชื่อเมนูหรือฟีเจอร์ที่มีปัญหา เช่น Broadcast, Creative Studio, Knowledge Base
• →เวลาที่เกิดเหตุล่าสุด และถ้ามีให้ระบุช่วงเวลาที่เกิดซ้ำ
• →ภาพหน้าจอหรือข้อความ error ที่เห็น
• →ขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา 3-5 ข้อ
• →ตัวอย่างข้อมูลที่ใช้ทดสอบ เช่น URL, ชื่อแคมเปญ, ลิงก์โพสต์, ชื่อไฟล์เอกสาร
• →ผลลัพธ์ที่คาดหวัง เทียบกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
• →ถ้าเกี่ยวกับ Lead, Webhook หรือ SlipOK ให้แนบข้อมูลอ้างอิงที่ไม่กระทบข้อมูลส่วนบุคคลเกินจำเป็น

อยากให้ทีมเมฆช่วยวางระบบนี้ให้ธุรกิจคุณ คุยกับทีม Mekha